짧은 영업, 긴 마케팅

최근 메르스가 전국민을 공포로 몰면서 외출을 꺼리는 경향이 많다보니

메르스 감염예방에 도움이 된다고 하는 마스크와 손소독제가 인기를 끌고 있다.

매일매일 늘어가는 메르스 확진자 수와 사망자 수, 확진 지역이 늘어나고 있으니

마음 편하게 아무런 일도 없다는 듯이 활동할 수는 없기 때문이다.

얼마 전까지 마스크나 손소독제는 구하려고 해도 없었는데,

요즘 공급하겠다고 하는 업체가 많아지고 있으니 

멀지 않은 시기에 또다른 사태(?)가 염려되기도 하지만, 그 문제는 다음에 이야기하자.

어느 제품이던지 수요와 공급의 법칙에 따라 시장 가격이 형성되고,

어느 순간 특정한 이유로 품귀현상이 빚어지면 시장 가격이 오르게 된다.

며칠 전, 마스크가 한참 품귀였던 시기,

기관이나 기업체에서 마스크를 대량 구매하려고 하다보니 품귀현상은 심해졌고,

부르는 게 값일 정도로 공급가나 판매가가 대폭 상승하던 시기였다.

어떤 업체가 마스크 업체에서 일정한 수량을 공급받기로 하고 

특정 사이트에서 할인판매를 했는데, 몇 시간 지나지 않아 품절이 되었다.

당시 고객들은 다른 사이트에서 주문한 내용을 취소하고 특정 사이트에서 주문하다보니

몇 시간도 안 되어 품절이 되었고, 고객들은 추가 판매를 원하던 시각.

당시 그 사이트에서는 몇 시간 내에 제품을 추가 확보하여 판매하겠다고 공지까지 했다.

그런데, 생각지도 않던 일이 벌어진다.

마스크를 추가 확보하여 판매하기는 커녕, 기존 주문분까지 전혀 배송할 수 없는 상황.

즉, 마스크 업체에서 특정 수량까지 그 사이트에 공급해주기로 했다가

(아마도 다른 업체에서) 돈을 더 준다고 하니, 그 업체에 모든 재고를 넘겨버렸고,

그 사이트에서 판매된 수량에 대해 재고가 없으니 못 보내는 상황이 되었기에

고객들의 항의가 심해졌고, 사이트에서는 그 사태에 대해 사과하는 공지까지 하게 되었다.

제품을 공급받아 특정 사이트에서 판매할 때 공급계약서를 쓰는 경우도 있겠지만,

전화나 카톡으로 공급수량과 공급금액을 확인하고 진행하는 경우가 많은데,

공급업체가 처음 공급수량과 공급급액을 약속했다가 

다른 업체가 돈을 더 준다고 하니 그 약속을 헌신짝 버리듯 깨버린 것이다.

즉, 공급업체 입장에서는 돈을 더 준다고 하는 업체에 물건을 공급함으로써

처음 기대했던 마진보다 훨씬 큰 마진을 보게 되었지만, 상거래 약속을 어김에 따라

그 업체는 언제든지 약속을 어길 수 있는 업체로 인식되게 되었다.

누구나 그런 일을 겪게 되면, 그렇게 약속을 어기는 업체에 대해 안 좋은 감정을 가지게 되고

주위 사람들에게 특정 업체의 그런 행위에 대해 이야기할 것이고,

그로 인해 장기적으로 신뢰할 수 없는 업체로 인식될 것인데, 황당한 결정을 한 것 같다.

이와는 반대의 마케팅을 한 사례를 들어보자.

비슷한 시기에 손소독제 업체로부터 보험사에 입점하고 싶다는 제안서를 받았다.

마스크와 더불어 품귀현상을 빚고 있는 제품중 하나가 손소독제인데,

그 업체의 공급가가 다른 제품에 비해 아주 경쟁력이 있었고,

보험영업인의 특성상 소량 단위씩 개별 배송이 되어야 하는데 가능하냐고 문의했더니 가능하다고 한다.

최근에 여러 손소독제 업체로부터 받은 제안서는 공급금액도 상당히 비싼 편이었고,

1000개 단위 발주만 가능하다거나 선입금해야 보내주겠다는 식이었는데 비해,

이 업체의 조건은, 보험사를 위해 안전재고를 확보해주겠다고 하니 안심이 되었다.

그 다음날, 보험사에 요즘 품귀현상을 빚고 있는 손소독제를 저렴한 금액으로

소량 단위씩, 안전재고를 확보하여 공급하겠다고 하니, 곧바로 승인이 났고,

현재는 2개의 보험사에서 주문이 계속 들어오고 있는 상황이다.

실제 마스크나 손소독제가 현재 품귀라고 하더라도 일정한 시간이 지나면 그 현상도 없어질 것이고

경우에 따라 과잉 재고를 갖게 된 업체들이 심각한 고민에 빠질 수도 있는데,

장기적으로 안정적인 판로를 확보하기 때문에, 이 업체는 과잉 재고의 문제는 일어나지 않을 것이다.

순간 얼마의 마진을 더 얻기 위해 거래처와의 약속을 쉽게 어기는 업체,

지금 당장은 이익을 덜 보더라도 안정적인 판로확보를 위해 귀찮더라도 소량 배송도 해주겠다고 하는 업체.

어떤 업체가 성공할 것으로 생각하는가?

어떤 업체와 거래하고 싶은가?