배송 썸네일형 리스트형 복지몰 벤더의 딜레마 7 : 배송책임의 한계는 어디까지? 오늘 오전, 복지몰업체에서 갑작스러운 전화가 왔다. 8월 24일 주문한 제품이 도착하지 않았다는 고객의 항의전화가 왔으니 확인해서 연락해달라는 내용이었다. 거의 보름이나 된 시점에서 주문한 제품이 도착되지 않았다고 하니 황당했다. 관리자페이지를 통해 주문한 분의 인적사항을 보니, 이번 추석에 사용하기 위해 아주 여유있게 다른 제품들과 함께 주문한 것이었고, 택배회사와 송장번호까지 기록된 것을 보니, 정상적으로 처리한 것이었다. 1차적으로 택배회사 홈페이지에 들어가서 송장번호로 확인해보니, 첫출고에서부터 제품의 이동상황이 계속 기록되어 있는데, 8월 26일 아침부터 중단되어 있었다. 상황에 따라 배송지의 주소가 아파트일 경우 집에 사람이 없을 경우 경비실에 맡겨놓고, 택배회사에서는 배송완료라고 처리하고, .. 더보기 복지몰 일상다반사 1 : 스팸 문자, 반가운 문자 오늘 오전 모 복지몰 업체에서 공지 메일을 보냈다. 기본적으로 중요한 사항은 공지사항에 올려두고, 로그인할 때마다 중요한 사항을 체크하도록 하는데, 좀더 신속히 알아야 할 필요가 있는 경우에는 공지메일을 보내기도 한다. 공지의 내용은, 제품이 판매될 때마다 문자메시지로 알려줄 것이니 판매자의 핸드폰번호를 기록해달라는 내용이었다. 실제 복지몰에 입점해있는 여러 업체 중에서 판매하는 제품수가 적거나 시즌 상품일 경우 특정 시즌에 잘 팔리는 반면, 반대의 경우는 거의 팔리지 않기 때문에 경우에 따라 판매확인을 뜸하게 할 수 있다. 매일 특정한 시간에 주문체크를 해서 주문완료시 발송해주면 상관없는데, 판매가 뜸한 제품의 주문이 들어왔는데, 미처 확인하지 못한 상황에서는 배송이 아주 늦어지거나 상황에 따라 품절임.. 더보기 이전 1 2 다음